রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

Refund & Returns Policy

সর্বশেষ আপডেট: ১ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Ahiyan Tech Shop থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডারের ক্ষেত্রে ভালো মানের পণ্য এবং সন্তোষজনক সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি।

তবে কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য হিসেবে আপনার কাছে পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আমরা Return/Replacement অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করতে পারি।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:

  • পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে

  • ভুল পণ্য পাঠানো হলে

  • পণ্যটি কাজ না করলে বা Manufacturing Defect থাকলে

  • অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে

  • পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা প্রয়োজনীয় Accessories অনুপস্থিত থাকলে

রিটার্নের অনুরোধ পণ্য গ্রহণের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানাতে হবে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্নের কারণ যাচাই করার জন্য আমরা পণ্যের:

  • ছবি

  • ভিডিও

  • প্যাকেজিংয়ের ছবি

  • অর্ডারের তথ্য

চাইতে পারি।

সময়মতো অভিযোগ না করলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. রিটার্ন করার শর্ত

রিটার্ন গ্রহণের জন্য সাধারণত নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে

  • পণ্যের Original Packaging থাকতে হবে

  • পণ্যের Accessories, Manual, Warranty Card বা অন্যান্য অংশ থাকলে সেগুলো সঙ্গে দিতে হবে

  • পণ্যে ইচ্ছাকৃত ক্ষতি বা পরিবর্তনের চিহ্ন থাকা যাবে না

  • পণ্যের Serial Number/IMEI বা অন্যান্য শনাক্তকারী তথ্য পরিবর্তন বা অপসারণ করা যাবে না

  • রিটার্নের কারণ আমাদের যাচাই ও অনুমোদনের মাধ্যমে গ্রহণযোগ্য হতে হবে

৪. কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়?

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সাধারণত Return/Replacement গ্রহণ করা হবে না:

  • Customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

  • পণ্য পড়ে গিয়ে বা দুর্ঘটনায় ক্ষতিগ্রস্ত হলে

  • পানি বা আর্দ্রতার কারণে ক্ষতি হলে

  • Electrical Surge বা অনুপযুক্ত বিদ্যুৎ ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে

  • পণ্যে ইচ্ছাকৃত পরিবর্তন বা মেরামতের চেষ্টা করা হলে

  • প্যাকেজিং বা Accessories ইচ্ছাকৃতভাবে হারিয়ে গেলে

  • শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে

  • ব্যবহারের ফলে স্বাভাবিক ক্ষয় বা Wear & Tear হলে

কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Return বা Warranty Terms প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. ভুল পণ্য পেলে

আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পান, তাহলে পণ্যটি ব্যবহার না করে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

যাচাইয়ের পর প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা সঠিক পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করতে পারি।

ভুল পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হয়ে থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর ডেলিভারি খরচ Ahiyan Tech Shop বহন করবে।

৬. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট বা পণ্যের দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে সম্ভব হলে ডেলিভারি রাইডারের উপস্থিতিতে বিষয়টি যাচাই করুন।

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে:

  1. পণ্যের ছবি তুলুন

  2. প্যাকেট ও লেবেলের ছবি রাখুন

  3. পণ্যটি ব্যবহার করবেন না

  4. দ্রুত আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন

আমাদের টিম প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে পরবর্তী ব্যবস্থা জানাবে।

৭. Replacement Policy

কোনো পণ্য আমাদের যাচাই অনুযায়ী ত্রুটিপূর্ণ হলে এবং একই পণ্য স্টকে থাকলে আমরা Replacement দেওয়ার চেষ্টা করব।

তবে একই পণ্য স্টকে না থাকলে পরিস্থিতি অনুযায়ী:

  • বিকল্প পণ্য

  • Store Credit

  • অথবা Refund

দেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৮. Refund Policy

রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর এবং পণ্য আমাদের কাছে যাচাই সম্পন্ন হলে Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

Refund-এর সময় নির্ভর করতে পারে:

  • ব্যবহৃত Payment Method

  • ব্যাংক/পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর Processing Time

  • অর্ডার ও রিটার্ন যাচাইয়ের সময়

Refund সম্পন্ন হতে কিছু কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৯. Delivery Charge ও Refund

Customer-এর ভুল সিদ্ধান্ত, ভুল ঠিকানা বা শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Delivery/Return Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

তবে আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো বা অনুমোদিত Defective Product-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Return/Replacement Delivery Cost আমরা বহন করার ব্যবস্থা করব।

১০. অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার

কোনো অর্ডারের জন্য Customer যদি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং অর্ডারটি বাতিল বা Refund-এর জন্য অনুমোদিত হয়, তাহলে যাচাই শেষে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী Refund করা হবে।

Payment Gateway বা ব্যাংকের Processing Time-এর কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১১. Order Cancellation

অর্ডারটি আমাদের Processing বা Shipment-এর আগে বাতিল করার সুযোগ থাকতে পারে।

তবে অর্ডার ইতোমধ্যে Processing, Packaging অথবা Courier-এর কাছে হস্তান্তর করা হলে Cancellation গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

অর্ডার বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১২. Warranty থাকা পণ্য

কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে Manufacturer বা Seller Warranty থাকতে পারে।

Warranty প্রযোজ্য পণ্যের ক্ষেত্রে Warranty Terms অনুযায়ী Service, Repair অথবা Replacement দেওয়া হতে পারে।

Warranty কোনো পণ্যের Physical Damage, Liquid Damage, Misuse বা অননুমোদিত Modification-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

প্রতিটি পণ্যের Warranty Terms আলাদা হতে পারে। তাই কেনার আগে সংশ্লিষ্ট Product Description বা Warranty Information দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

ধাপ ১: Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

ধাপ ২: Order Number এবং রিটার্নের কারণ জানান।

ধাপ ৩: প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও প্রদান করুন।

ধাপ ৪: আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করবে।

ধাপ ৫: Return অনুমোদিত হলে পণ্য কীভাবে ফেরত পাঠাতে হবে তা জানানো হবে।

ধাপ ৬: পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করা হবে।

ধাপ ৭: যাচাই অনুযায়ী Replacement অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।

১৪. গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা

রিটার্ন পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের Customer Support থেকে Return Confirmation/Instruction গ্রহণ করুন।

অনুমতি ছাড়া কোনো পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠালে সেটি গ্রহণ বা Refund-এর আওতায় আনা নাও হতে পারে।

১৫. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

Refund, Return, Replacement অথবা Order Cancellation সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Ahiyan Tech Shop

🌐 Website: Ahiyan Tech Shop
📞 Customer Support: আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদত্ত যোগাযোগ নম্বর: 88 01314489524
📧 Email: আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদত্ত ই-মেইল ঠিকানা: support@ahiyantech.top 

Ahiyan Tech Shop

প্রযুক্তি হোক সহজ, জীবন হোক স্মার্ট।

আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা।