রিফান্ড ও অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা
কার্যকর তারিখ: ২৯ জুলাই, ২০২৬
Ahiyan Tech Shop-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এই রিফান্ড ও অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালায় কোন পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল, পণ্য ফেরত, রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তন করা যাবে তা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে। আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন।
অর্ডার বাতিলকরণ
পণ্য পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করার অনুরোধ করতে পারবেন।
পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বিনামূল্যে বাতিল করা যাবে।
অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করার পর সাধারণত অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।
অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার নম্বরসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্য অনুপলব্ধতা, মূল্য সংক্রান্ত ভুল, সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক অর্ডার, অথবা অন্য কোনো অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে Ahiyan Tech Shop যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এ ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহকের কাছ থেকে গ্রহণ করা যোগ্য পেমেন্ট প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হবে।
পণ্য ফেরতের যোগ্যতা
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন:
ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
পণ্য অসম্পূর্ণ হলে বা কোনো আনুষঙ্গিক উপকরণ (Accessories) না থাকলে।
সরবরাহকৃত পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে।
রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিং, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, অ্যাক্সেসরিজ এবং ইনভয়েস অবশ্যই সংযুক্ত থাকতে হবে।
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অবহেলা বা অননুমোদিত মেরামতের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।
যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
সাধারণত নিচের পণ্যগুলো ফেরত বা পরিবর্তন করা হবে না:
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা দুর্ঘটনাজনিত কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
প্যাকেজিং, অ্যাক্সেসরিজ বা ইনভয়েস অনুপস্থিত থাকা পণ্য।
স্বাভাবিক পরিদর্শনের বাইরে ব্যবহারের চিহ্ন রয়েছে এমন পণ্য।
অননুমোদিত ব্যক্তি দ্বারা পরিবর্তন বা মেরামত করা পণ্য।
Clearance, Promotional বা Final Sale পণ্য, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয় বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে।
রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা ও যাচাই করে অনুমোদিত রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:
পেমেন্ট গ্রহণের পর অর্ডারকৃত পণ্য অনুপলব্ধ হলে।
পণ্য পরীক্ষা করার পর রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদিত হলে।
ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে এবং তার পরিবর্তে দেওয়ার মতো পণ্য অনুপলব্ধ হলে।
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি নিশ্চিত হলে এবং পণ্যটি পরিবর্তন করা সম্ভব না হলে।
সম্ভব হলে রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রদান করা হবে। পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বা সেবার ওপর নির্ভর করে রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
সাধারণত ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়। তবে Ahiyan Tech Shop-এর ভুলের কারণে অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহের কারণে রিটার্ন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হতে পারে।
পণ্য পরিবর্তন (Exchange) নীতিমালা
নিচের ক্ষেত্রে যোগ্য পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে:
ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।
অনুরোধ করা পণ্যটি স্টকে না থাকলে, সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে
আপনার অর্ডার ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল অবস্থায় পৌঁছালে:
পণ্যটি ব্যবহার করবেন না।
পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি তুলুন।
অর্ডার পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আপনার অর্ডার নম্বর এবং প্রয়োজনীয় ছবি প্রদান করুন।
আমাদের টিম আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করে পরবর্তী করণীয় সম্পর্কে আপনাকে জানাবে।
রিটার্ন ডেলিভারি খরচ
আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত দিতে হলে—যেমন ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য—প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Ahiyan Tech Shop রিটার্ন ডেলিভারি খরচ বহন বা ব্যবস্থা করবে।
আমাদের কারণে নয় এমন কোনো কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
ওয়ারেন্টি নীতিমালা
যেসব পণ্যের সঙ্গে অফিসিয়াল প্রস্তুতকারকের (Manufacturer) ওয়ারেন্টি রয়েছে, সেসব পণ্য সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি শর্ত অনুযায়ী কভার করা হবে।
ওয়ারেন্টি দাবি করার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারকের নির্ধারিত নিয়ম ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ
এই রিফান্ড ও অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে অথবা রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ কিংবা অর্ডার বাতিলের বিষয়ে সহায়তা প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Ahiyan Tech Shop
ঠিকানা: Aleya Monjil, 2049/2, Block-A, South Gazirchat, Ashulia, Savar-1344, Dhaka, Bangladesh
ফোন: +88 01314-489524
ইমেইল: support@ahiyantech.top
ওয়েবসাইট: https://ahiyantech.top
আমরা গ্রাহকের যৌক্তিক অভিযোগগুলো ন্যায্যভাবে এবং দ্রুত সমাধান করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
